有償スポットサービス

  • 更新日:2015/2/1

保証期間終了およびサービスパック、安心パック、ギャランティパック、保証期間延長+校正パック、定期保守契約、トータルサービス契約のいずれも加入していない場合は、有償のスポットサービスとなります。

修理について

サービス 概要
オンサイト修理
(出張修理)
限定修理:指示項目のみの修理で総合的に全ての機能チェックは行わない修理となります。
センドバック修理 総合修理:指示項目及び総合的に全ての機能チェックを行い、発見された不具合箇所の部品交換及び調整を行う修理となります。

ご依頼から修理完了までの流れ

有償オンサイト修理サービス

  1. 修理依頼は、本体ご購入のご販売店またはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  2. 弊社カスタマーセンターにて受付、症状、支払条件の確認を行います。
    ※お電話にて症状が改善する場合があり、簡単な確認作業をお願いする場合があります。ご協力お願い致します。
  3. お見積を提出致します。
    ※訪問前の概算見積となります。訪問時に不具合が新たに確認された場合、再度見積させて頂きます。
  4. お見積のお客様ご承認確認を行います。
  5. 担当サービスより日程連絡を行います。
  6. ご訪問にて修理作業を実施致します。
  7. 修理完了後、スポットサービス料金をご請求致します。

有償センドバック修理サービス

  1. 修理依頼は、本体ご購入のご販売店またはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
  2. 本体到着後、受付、症状確認、診断を行います。
  3. お見積を提出致します。
    ※修理を辞退された場合は、診断料を申し受けます。
  4. お見積のお客様ご承認確認を行います。
  5. 修理作業を実施致します。
  6. 修理完了品を発送、スポットサービス料金をご請求致します。

※1 修理依頼品には、故障状況とは関係しないもの(取扱説明書、CD-ROM、プローブ、ドライバ等の各種工具、治具、予備のヒューズ等、その他一切のもの(以下「付属品」とします)) は同梱しないで下さい。また、付属品に生じうる汚損、破損、紛失、その他付属品に関連して生じうる一切の損害については責任を負いかねます。
※2 レコーダ等、計測機器の修理依頼品内部のデータにつきましては保証致しませんので、可能な場合はご依頼前に本体設定と共に必ずバックアップを取って頂けますようお願い申し上げます。また、内部メモリ、又はUSBメモリ等の外部記録媒体内の損傷したデータの復旧は出来兼ねます。

サービス料金

標準スポットサービス
■専用スポットサービス:以下の製品は個別のスポットサービスでの対応となります。
 ・ラベルプリンタ・LEDプロッタ(LM1520)
 ・Craft ROBO(CC300-20、CC330-20)
 ・silhouette CAMEO
 ・midi LOGGER GL10シリーズ(GL10-A / GL10-TH / GL10-TK)
 ・midi LOGGER GL50シリーズ(GL50-W / GL50-TH)
 ・PetitLOGGER GL100シリーズ(GL100-N / GL100-WL)

標準スポットサービス

項目 イメージング、カッティング商品 計測商品
インクジェットプロッタ / プロッタ/LEDプロッタ
カッティングプロッタ/スキャナ
データロガー
レコーダ
光計測器
Craft ROBO PRO
CE6000-40
CE5000-60
CE6000-60
小型
(A3版以下)
大型
(A2版以上)
技術料 8,000円
(税込8,640円)
/1時間
13,000円
(税込14,040円)
/1時間
8,000円
(税込8,640円)
/1時間
13,000円
(税込14,040円)
/1時間
8,000円
(税込8,640円)
/1時間
10,000円
(税込10,800円)
/1時間
部品代 実費
管理費 (技術料+部品代)×10% 最低料金 5,000円(税込5,400円)
対応 センドバック修理(※1) オンサイト修理 センドバック修理
拘束料 - 6,000円(税込6,480円)
/1時間
-
梱包
運送費
3,000円(税込3,240円)〜
5,000円(税込5,400円)
※離島は別途見積
- 800円(税込864円)〜
3,000円(税込3,240円)
※離島、大型機器、
特殊機器は別途見積
交通費 - 社用車利用
往復50kmまで
3,500円(税込3,780円)
以降1km毎に30円
有料道路料金
地域によっては
船舶料金、航空料金
-
宿泊費 - 10,000円(税込10,800円)
/日
-
(※1)
Craft ROBO Pro、CE5000-60、CE6000-40、CE6000-60につきましては、ご要望に応じてオンサイト修理も承ります。

サービス料金詳細

項目 内容
技術料 技術料 修理に要した時間を、30分単位で算出します。 ただし修理時間が1時間に満たない場合は、1時間を最低単位とします。 イメージング
カッティング商品(A3判以下、Craft ROBO PRO、CE6000-40)
計測商品(レコーダ)
1時間あたり
8,000円
(税込8,640円)
計測商品(光計測器) 1時間あたり
10,000円
(税込10,800円)
イメージング
カッティング商品(A2判以上)
1時間あたり
13,000円
(税込14,040円)
技術料金の
時間外割増
月曜日から金曜日迄のAM9:00〜PM5:30の間を技術料金の基本とし、下記時間帯は割増となります。

平日 PM5:30 〜PM10:00 30%増
平日AM5:00 〜AM 9:00 30%増
拘束料 弊社サービス拠点より往復拘束時間とし、料金は1時間当たり6,000円(税込6,480円)とします。
部品代 保守サービス上必要な部品代は、当社規定により算出します。
管理費 技術料+部品代の合計金額の10%。
ただし、上記合計が5,000円に満たない場合は、5,000円(税込5,400円)とします。
梱包運送費 イメージング/
カッティング商品
Craft ROBO PRO / CE5000-60 / CE6000-40 / CE6000-60
製品専用箱あり:3,000円(税込3,240円)、製品専用箱なし:5,000円(税込5,400円)
計測商品 小物:800円、A3サイズ相当 3,000円(税込3,240円)(全国一律片道料金、梱包手数料込み)
大型機器・特殊機器:別途見積
※弊社からお客様へ返送する運送費が含まれています。弊社迄の片道運送費はお客様のご負担とさせて頂きます。
※離島の場合は別途お見積とさせて頂きます。
交通費 社有車利用にて弊社サービス拠点より往復50kmまで3,500円(税込3,780円) 以降1km毎に30円
※地域によっては航空料金を請求する場合があります。
宿泊費 1泊につき 10,000円(税込10,800円)
診断料(キャンセル料金) センドバック修理にて修理品をお預かりしての事前見積となり、修理を辞退された場合は、1台につき診断料8,000円(税込8,640円)を申し受けます。

修理後の保証について

  1. 修理完了後3ヶ月以内に同一箇所が故障した場合で、当社の責任に起因するものは原則として無償修理致します。
  2. 次の場合は、修理保証対象外とし、新たな修理扱いとなります。
    ・限定修理で、指示以外の新たな故障が発生した場合。
    ・保守期限が終了した製品。
(*)
記載事項はお断りなく変更することがあります。